【一】
好人際，救公司
2007年福特汽車(chē)公司一家分工廠(chǎng)，因管理混亂而差點(diǎn)倒閉。后來(lái)，總公司派去了一位診斷師，到崗后第三天他就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的癥結(jié)：
其一，偌大的廠(chǎng)房里，一道道流水線(xiàn)如同一道道屏障隔斷了工人們之間的直接交流；其二，機(jī)器的轟鳴聲、試車(chē)線(xiàn)上滾動(dòng)軸發(fā)出的噪音，更使人們關(guān)于工作的信息交流越發(fā)難以實(shí)現(xiàn)；其三，由于工廠(chǎng)瀕臨倒閉，以往的領(lǐng)導(dǎo)一心只想完成生產(chǎn)任務(wù)，而將大家一同聚餐的時(shí)間壓縮到了最低線(xiàn)。
所有這些，使得員工們彼此談心、交往的機(jī)會(huì)微乎其微，工廠(chǎng)的凄涼景象很快使員工的工作熱情大減，人際關(guān)系的冷漠也使員工本來(lái)很壞的心情雪上加霜。
覺(jué)察到這一問(wèn)題后，新任管理者決定為員工免費(fèi)提供午餐，并在每日午餐時(shí)間親自為每位員工烤肉。一番辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用餐期間，員工們積極討論工作問(wèn)題，并紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。兩個(gè)月后，企業(yè)業(yè)績(jī)回轉(zhuǎn)，5個(gè)月后，企業(yè)奇跡般地開(kāi)始贏利。
這個(gè)企業(yè)至今還保持著這一傳統(tǒng)，午餐期間大家歡聚一堂，由經(jīng)理親自派送烤肉。事實(shí)上，新任管理者正是想借助共同用餐時(shí)機(jī)，給每個(gè)員工一個(gè)互相溝通了解的機(jī)會(huì)，以建立信任空間，從而使組織的人際關(guān)系有所改觀，進(jìn)而提升公司業(yè)績(jī)。
根據(jù)權(quán)威組織學(xué)家的統(tǒng)計(jì)分析，80%的人在工作上失敗，不是因?yàn)樗麄兊膶?zhuān)業(yè)技術(shù)、能力或工作動(dòng)機(jī)不夠，而是因?yàn)樗麄內(nèi)穗H關(guān)系處理和人力技能上的失敗。就如卡耐基所說(shuō)：“專(zhuān)業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系。”
【二】
你是人際交往中的討厭鬼嗎？
人際關(guān)系如此重要，你的人際交往是好是壞呢？在人際交往中，你是否經(jīng)常存在以下行為：
你不會(huì)將心比心，而出言傷害他人？
你喜歡對(duì)他人評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)？
你總是被消極能量纏身，致使人們對(duì)你敬而遠(yuǎn)之？
你常常無(wú)厘頭地挑錯(cuò)，以致不間斷地打斷他人說(shuō)話(huà)？
你的話(huà)語(yǔ)常具有諷刺性，即使在對(duì)方尋求安慰的時(shí)候？
如果你的行為與上述相符，或許你就是他人眼中的討厭鬼。即使與對(duì)方是好友關(guān)系，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些舉動(dòng)會(huì)使你們的關(guān)系不斷僵化。那么，怎樣的行為才算得上是真正的朋友呢？請(qǐng)收閱微課怎樣才能找到知己，做一輩子的好友？
問(wèn)問(wèn)自己，你注意過(guò)自身的交際行為嗎？你對(duì)和諧的人際關(guān)系又認(rèn)識(shí)多少呢？
【三】
什么是真正和諧的“人際關(guān)系”呢？
一個(gè)母親抱著她的嬰兒，想要深情地親吻他。看到母親撅起嘴，嬰兒也把嘴唇向前伸，但是臉上卻沒(méi)有什么表情。
母親微微一笑，嬰兒也跟著張開(kāi)雙唇，微笑起來(lái)。這時(shí)母親和嬰兒都在微笑。
隨即，嬰兒的笑容像花兒般盛開(kāi)在臉上，他不停地?fù)u頭晃腦，開(kāi)心得不得了。
以上整個(gè)過(guò)程用了不到3秒鐘。雖然動(dòng)作和表情不多，但毫無(wú)疑問(wèn)雙方溝通了感情。這種最簡(jiǎn)單的交流方式就是和諧人際交往的原型，也是最基本的溝通形式。
哈佛大學(xué)羅森塔爾教授認(rèn)為有三大要素可以構(gòu)成和諧的人際關(guān)系：
①彼此的關(guān)注
當(dāng)兩個(gè)人的注意力都集中在對(duì)方的語(yǔ)言和行為上時(shí)，他們就產(chǎn)生了共同的興趣，從而達(dá)到知覺(jué)一致。這種雙向的注意力是產(chǎn)生共同情感的前提。
②共同的積極情緒
對(duì)于營(yíng)造積極情緒，交流中傳達(dá)的非語(yǔ)言信息比語(yǔ)言本身更有效，其主要是由語(yǔ)調(diào)和面部表情引起的。在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，管理人員直言不諱地批評(píng)了一些志愿者，但是聲音和表情都非常熱情。出人意料的結(jié)果是，這些人雖然受到了批評(píng)，但他們?nèi)匀挥X(jué)得整個(gè)交流過(guò)程非常愉快。
③一致性或同步性
心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：研究人員讓一個(gè)學(xué)生和研究者的助手坐在一起，一起對(duì)一系列照片進(jìn)行評(píng)價(jià)。研究人員要求助手在看照片的過(guò)程中偶爾微笑、晃晃腿或者摸摸臉。
研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)助手在做被要求的動(dòng)作時(shí)，一些志愿者們會(huì)跟著模仿。例如，助手摸自己的臉，志愿者也會(huì)摸自己的臉。實(shí)驗(yàn)過(guò)后，會(huì)模仿的這部分志愿者對(duì)交流過(guò)程都很滿(mǎn)意。但是，研究者們?cè)谧屑?xì)詢(xún)問(wèn)后發(fā)現(xiàn)，這些志愿者根本不知道自己模仿了別人的微笑或是晃腿，而且他們也根本沒(méi)有注意到實(shí)驗(yàn)助手是故意做出的這些動(dòng)作。
此外，研究人員又做了一個(gè)對(duì)比實(shí)驗(yàn)：同樣的設(shè)置，不同的是研究人員讓另外一組實(shí)驗(yàn)助手故意模仿他們交流對(duì)象的動(dòng)作和手勢(shì)。然而，實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示這樣的行為并不會(huì)讓對(duì)方欣賞他們。
所謂的模仿動(dòng)作只有是自發(fā)的、下意識(shí)進(jìn)行的，才會(huì)有好的效果。這是因?yàn)橄乱庾R(shí)的舉動(dòng)體現(xiàn)交流雙方的情感共鳴，而情感因素的一致性會(huì)帶來(lái)生理上的愉悅。例如，在體育館中觀看比賽時(shí)，觀眾們揮舞著雙臂形成的人浪就是這種愉悅感的表現(xiàn)。
一致性大多是通過(guò)微妙的非語(yǔ)言途徑，比如交流的節(jié)奏和身體的動(dòng)作來(lái)體現(xiàn)的。如果缺乏一致性，那么交往中的人們就會(huì)感覺(jué)不舒服，可能會(huì)出現(xiàn)不合時(shí)宜的回答或?qū)擂蔚睦鋱?chǎng)。這些不協(xié)調(diào)都會(huì)破壞和諧的人際關(guān)系。
當(dāng)交流雙方的情緒越協(xié)調(diào)，他們的感覺(jué)也就越和諧。這也正是人際交往成功的秘訣。
【四】
修復(fù)人際關(guān)系的武器是什么？
毫無(wú)疑問(wèn)，人人都希望擁有和諧的人際關(guān)系。但人際關(guān)系的復(fù)雜和多樣性，讓我們不可避免地陷入緊張的關(guān)系之中。這時(shí)，或許你就該啟動(dòng)你的同理心。正如作家華倫說(shuō)過(guò)：同理心是修復(fù)人際關(guān)系中的有效武器。
同理心又叫做換位思考、共情，指站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)身處地思考的一種方式，即于人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題。
同理心使我們做到了感同身受，正如溝通大師吉拉德曾說(shuō)：
當(dāng)你認(rèn)為別人的感受和你自己的一樣重要時(shí)，氣氛才會(huì)融洽。
那么，如何提升“同理心”能力呢？點(diǎn)擊鏈接，了解更多關(guān)于“同理心”的內(nèi)容。如果不會(huì)將心比心，未來(lái)少三分勝算
你體會(huì)過(guò)將心比心的感覺(jué)嗎？一起聽(tīng)聽(tīng)張學(xué)友的《將心比心》。
生命精彩與動(dòng)人，
全賴(lài)你有一片溫馨的愛(ài)心。
不分遠(yuǎn)近，熱愛(ài)熱心，
你我身邊天天有這樂(lè)韻，
艷陽(yáng)下，樂(lè)與苦都彼此信任，
風(fēng)雨一生也繽紛。
不分對(duì)象，也愛(ài)也親，
有你關(guān)心即使再有淚印，
夢(mèng)常在，夜里仿佛聽(tīng)到慰問(wèn)，
彼此的心更拉近。
【五】
如何讓“人際關(guān)系”變?yōu)槟愕摹坝行嗣}”？
比爾·蓋茨曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)人永遠(yuǎn)不要靠自己一個(gè)人花100%的力量，而要靠100個(gè)人花每個(gè)人1%的力量。那么，我們?nèi)绾巫霾拍軐⑷穗H關(guān)系轉(zhuǎn)化為有效的人脈呢？
曾在電視上看過(guò)一檔節(jié)目，是馬云與周星馳的對(duì)話(huà)。一個(gè)是電商大鱷，一個(gè)是喜劇之王，兩個(gè)看似如此無(wú)關(guān)的人卻能聚到一起談笑風(fēng)生。這不是因?yàn)樗麄冇卸嗌倌甑慕磺榛蚴怯卸嗌俚墓餐Z(yǔ)言，而是因?yàn)樗麄兌际歉髯灶I(lǐng)域的佼佼者。這符合了人脈的“公平原則”。
社會(huì)像個(gè)圓錐，每個(gè)人都在圓錐的高上面爬。你和同等水平，不同領(lǐng)域的人的距離就是你所處平面圓的半徑。只有你的水平越高，你接觸其他領(lǐng)域的人的距離才會(huì)越短。剛畢業(yè)的博士學(xué)術(shù)菜鳥(niǎo)或許不太容易認(rèn)識(shí)一個(gè)基層政府科員，但是院士就可以很輕易地與省長(zhǎng)喝茶聊天。
所以，注重自身的質(zhì)量，使自己處于優(yōu)秀的社交圈子之中，就可以與同樣優(yōu)秀的人相互交換資源，以成就更好的自己。了解更多關(guān)于“人脈”的內(nèi)容，請(qǐng)收閱微課去無(wú)效社交：打造自己就等于打造人脈
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