【一】
你是卡珊德拉嗎？
傳說中，有預(yù)言能力的希臘公主卡珊德拉，因?yàn)榭咕馨⒉_被詛咒，從此她的預(yù)言不被世人相信。
擁有正確的想法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，你還必須知道如何與人交流你的思想，使之得到認(rèn)同。否則，你就只能像神話人物卡珊德拉一樣，擁有預(yù)言的天賦，卻毫無說服他人之力。如此一來，你所擁有的知識(shí)也就毫無用處了。比如，以下這個(gè)案例：
曉蘭所在的公司團(tuán)隊(duì)，為一種香水產(chǎn)品的包裝機(jī)器設(shè)計(jì)了一種新的處理系統(tǒng)。憑借著非凡的形象思維，曉蘭清楚地知道，這樣的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案不可能成功。曉蘭從該系統(tǒng)的具體運(yùn)作方面向大家解釋了難以成功的緣由。
不幸的是，她的語言表達(dá)能力與她的思維天賦相形見絀。公司團(tuán)隊(duì)的成員不但不理睬她的警告，而且還在她堅(jiān)持己見的時(shí)候把她解雇了。然而，系統(tǒng)在正式運(yùn)行的第一天就坍塌了。曉蘭早就知曉這一切，只是無人相信。
至此，她所擁有的知識(shí)沒有起到絲毫的作用。
你敢于表達(dá)自己嗎？你語言影響力如何？一起來聽聽周杰倫的《開不了口》
開不了口 周杰倫 - 范特西
就是開不了口讓她知道
就是那么簡單幾句我辦不到
整顆心懸在半空
我只能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著
這些我都做得到
但那個(gè)人已經(jīng)不是我
【二】
你的語言影響力如何？
精讀曾經(jīng)做過一個(gè)相關(guān)調(diào)查：
從調(diào)查結(jié)果可以看出，僅有2%的人認(rèn)為自己的語言影響力強(qiáng)大，其余98%的人都認(rèn)為自己的語言影響力存在不足，其中更有高達(dá)19%的人認(rèn)為自己的語言影響力很小。可見，語言影響力成為了大部分人亟待改善的部分。
那么，想使自己的語言影響力更高，有什么注意事項(xiàng)呢？本微課先介紹說之前的4大注意事項(xiàng)。
【注意事項(xiàng)一】
善于傾聽
語言交流是人類互相交換信息的最基本的方式，傾聽則是獲取對(duì)方信息的最基礎(chǔ)和重要的方式，所以傾聽是溝通表達(dá)的前提和必要的保障。
演說家盧尼昂認(rèn)為，傾聽前，我們要有意識(shí)地選擇一個(gè)目標(biāo)。只有根據(jù)相應(yīng)的目標(biāo)，選擇合適的表達(dá)，才可以成為一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者。有效的傾聽目標(biāo)包括：
①讓對(duì)方覺得安全；
②讓對(duì)方釋放出來；
③明白對(duì)方的意思。
在商業(yè)會(huì)談中，一定要注意說話要有邏輯性。如果在雙方溝通的時(shí)候，特定的人把談話當(dāng)成演講來講，就會(huì)降低參與者的滿意程度。所以在溝通時(shí)，比起嘴更要學(xué)會(huì)用耳朵，以便使談話富有邏輯性。
了解更多傾聽相關(guān)事項(xiàng)，請(qǐng)查看為什么傾聽如此之難？有這4大障礙
【注意事項(xiàng)二】
關(guān)注對(duì)方
選擇話題時(shí)，要注意對(duì)方“想聽什么”和“不想聽什么”。
人們都說，一個(gè)成功的演講是由最初的五分鐘決定的。因?yàn)槁犜捯环侥軌蛘J(rèn)認(rèn)真真集中精力聽我們講話，就是最初的五分鐘。談話也是一樣的，所以我們需要在最初的五分鐘內(nèi)引起對(duì)方的興趣。
信息的傳達(dá)率往往不是百分之百的。同樣的講話，根據(jù)聽者不同，理解程度就不同。
因此，我們在溝通表達(dá)時(shí)，首先要考慮對(duì)方想聽和不想聽的內(nèi)容。如果是對(duì)方一點(diǎn)興趣都沒有的話題，對(duì)方不可能認(rèn)真聽我們說。并且，如果是對(duì)方無法接受的結(jié)論，可能引起對(duì)方的拒絕。如果我們在對(duì)方感興趣的內(nèi)容上多花一些功夫，就可以在某種程度上得到改善。
【注意事項(xiàng)三】
言行一致
一個(gè)保險(xiǎn)推銷人員如果自身并未購買大額的人身保險(xiǎn)，而對(duì)顧客進(jìn)行推銷的話，那么，他的推銷一定是缺乏可信度的。正所謂：“言出必行”，你的行為代表著你的想法。如果你不履行你所說的話，那么你的說服力也必將大打折扣。
因此，由此可見，想要增強(qiáng)話語的影響力，那么，先讓你的行為忠實(shí)于你所說的話。
【注意事項(xiàng)四】
整理信息
如果一次聽到很多東西，我們的大腦就會(huì)一片混亂。但若是將語言進(jìn)行整理，那么，即使有很多內(nèi)容也能讓人在理解的基礎(chǔ)上記憶下來。
①分組法
研究表明，人的一次性記憶界限是七個(gè)左右的信息點(diǎn)，它被稱作“魔法數(shù)量、七個(gè)上下”。
請(qǐng)先看下面一個(gè)例子：
上面兩個(gè)購物清單都記載了九種食品，左邊那組將食品進(jìn)行了歸類分組后，信息明顯更清晰了，使用起來也就更方便了。
可見，有效把握大量信息的方法就是分組法。我們在談話溝通時(shí)，可以對(duì)想要表達(dá)的東西進(jìn)行分組，把同一類事物歸在一起，起一個(gè)總的名稱（標(biāo)簽）。歸類分組后，就能更容易注意到還缺少什么，同時(shí)也便于聽者把握信息。
②三個(gè)信息點(diǎn)
日本作家西村克己指出：
人們在輕松的狀態(tài)下，若是三個(gè)左右的事物，記憶起來是沒有什么負(fù)擔(dān)的。
如果把重要的東西三個(gè)三個(gè)的歸納起來，就會(huì)使信息容易被理解，可以減少談話雙方的負(fù)擔(dān)。根據(jù)不同的場合，有時(shí)有必要丟掉不重要的內(nèi)容。
進(jìn)一步說，如果用乘法來看，將信息整理成四項(xiàng)目（2*2）、六項(xiàng)目（2*3）、九項(xiàng)目（3*3）的表格，就更利于把握多個(gè)信息點(diǎn)。如下圖所示：
在說之前，做好充分準(zhǔn)備后，在說之時(shí)還應(yīng)把握以下四大要點(diǎn)。
【要點(diǎn)一】
采用金字塔式表達(dá)
金字塔模式是指，將三角邏輯的結(jié)論、論據(jù)、數(shù)據(jù)做更為體系化的整理的方法。
若將金字塔模式應(yīng)用在演講和發(fā)表材料等表達(dá)中，就能使自己的談話內(nèi)容重點(diǎn)突出、條理清晰，讓聽眾有興趣、能理解。
那么，運(yùn)用金字塔模式的說話順序是什么樣的呢？
請(qǐng)看下面一個(gè)運(yùn)用金字塔模式的演講例子：
按照上圖的模式，這個(gè)演講想必能讓聽眾快速把握重點(diǎn)，且在引發(fā)對(duì)方興趣的同時(shí)，也能產(chǎn)生親近感和一個(gè)較深的印象。
【要點(diǎn)二】
運(yùn)用良好討論框架
所謂討論，就是針對(duì)一個(gè)共同的題目各方表達(dá)出自己的意見，從而求得出共識(shí)，得出結(jié)論。建立良好的討論，也是溝通表達(dá)中的重要方式之一。
討論的過程，實(shí)際上就是“共有、發(fā)散、歸納、決定”這樣一個(gè)過程。具體步驟如下：
①明確主題。
②將各自的提案和意見加以論據(jù)進(jìn)行說明，使意見升華形成頭腦風(fēng)暴。
③歸納各項(xiàng)意見，并超越各自的提案，創(chuàng)造出一個(gè)新的解決方案。
④達(dá)成共同見解，做出決定。
此外，在討論的過程中，雙方應(yīng)互相傾聽，而不是一味地表達(dá)自己的主張。如果雙方的步調(diào)不一致，只是爭吵，就是浪費(fèi)時(shí)間。并且，如果不是富有邏輯地講話，就不會(huì)得出一個(gè)令大家都滿意的結(jié)論。
討論的目的，也并不是要和對(duì)方妥協(xié)或找到一個(gè)均衡點(diǎn)，而是使提案有一個(gè)較大的飛躍，創(chuàng)造出一個(gè)更高的解決方案。
【要點(diǎn)三】
表達(dá)既簡練又具體
請(qǐng)先看下面一個(gè)例子：
李星是公司經(jīng)理的助理。一天，經(jīng)理請(qǐng)他就一個(gè)問題發(fā)表看法時(shí)，他說：
“基于以下幾個(gè)原因，我認(rèn)為這是最好的建議?，F(xiàn)在我將就各大經(jīng)濟(jì)學(xué)理論展開分析，選用該方案對(duì)于我們公司未來的利潤以及成本的影響。首先我們先來分析亞當(dāng)斯密的市場理論對(duì)于該方案的影響……”
顯而易見，李星的言詞難以有強(qiáng)大的說服力。他的表達(dá)既繁瑣又缺少重點(diǎn)。如果李星能將他的觀點(diǎn)簡練地表達(dá)出來：
“這是最好的建議，因?yàn)樗粌H使我們的利潤大幅增加，而且初始成本也會(huì)降低。這些文件是我分析的結(jié)果，請(qǐng)你們查閱。”
這樣的言詞必定會(huì)帶來不同的效果。
讓我們再來看一個(gè)例子：
A公司內(nèi)部員工在挑選最佳的產(chǎn)品供應(yīng)商。一名員工了解了所有資料后，就脫口而出：
“這家供應(yīng)商最好。因?yàn)樗麄兊纳a(chǎn)設(shè)備是世界上最先進(jìn)的。”
這樣一句簡單的表達(dá)，顯然無法解開人們對(duì)于該觀點(diǎn)的疑慮。可是，如果能適當(dāng)附上具體合理的說明，表達(dá)的效果將大不一樣：
“這家供應(yīng)商是我們最好的選擇，因?yàn)樗麄儞碛凶钚碌脑O(shè)備，這些設(shè)備可以將生產(chǎn)效率大大提高，從而提升我們的供貨速度，具體算來，這些設(shè)備足足可以為我們節(jié)省了10%的周轉(zhuǎn)時(shí)間。”
由此可見，想要增強(qiáng)話語的影響力，闡述觀點(diǎn)時(shí)，不僅語言要簡練，還需適當(dāng)增加具體的理由。這樣可以使人們接受你想法的概率大大提高。
【要點(diǎn)四】
表達(dá)直接注意語氣
先看下面一個(gè)例子：
某藥物公司葉彤，暗地里對(duì)公司即將上市的A藥物進(jìn)行了調(diào)查，她覺得該藥物的市場前景不容樂觀。于是，她找經(jīng)理進(jìn)行了一番談話：
葉彤：“您確定要這樣做嗎？”
經(jīng)理：“當(dāng)然，毫無疑問?！?/p>
葉彤：“我在想員工是否愿意。”
經(jīng)理：“他們不需要愿意，他們現(xiàn)在需要能盈利的產(chǎn)品?！?/p>
葉彤：“我不敢確定這是否是一個(gè)好主意。”
經(jīng)理：“你的意思是什么？你想告訴我的到底是什么？”
聽到這，葉彤終于大聲地說出她真正的想法：
“我認(rèn)為這個(gè)行為的風(fēng)險(xiǎn)很大。我估計(jì)大部分員工都不會(huì)同意這個(gè)測試，這個(gè)測試也將大大削落他們的工作激情。而且，我跟蹤過A藥物的研發(fā)情況，從我的經(jīng)驗(yàn)來看，該藥物的市場前景并不樂觀?！?/p>
交談的結(jié)果，當(dāng)然是經(jīng)理采納了葉彤的建議。
從上述的例子可以看出，葉彤在交談前半部分的旁敲側(cè)擊，顯然無法讓對(duì)方了解她真實(shí)的意圖，降低話語的影響力也在所難免。
我們再來看一組言詞：
“誰都知道?！?/p>
“對(duì)你來說，這很明顯。”
“任何人都明白。”
倘若你在交流的過程中，聽到這樣的言詞，你的心里會(huì)有怎樣的感受？從心理角度上看，這樣的詞匯極其容易引發(fā)聽眾的抵觸情緒，那么勢必會(huì)影響觀點(diǎn)的說服力。
因此，溝通時(shí)，想要增強(qiáng)話語的影響力，請(qǐng)一定考慮聽眾的感受。避免使用可能導(dǎo)致聽眾抵觸情緒的詞匯，你可以適當(dāng)添加以下詞匯來降低觀點(diǎn)的強(qiáng)加性，如：
“我建議……”
“我的觀點(diǎn)是……”
因此，想要增強(qiáng)話語的影響力，除了將其簡單明了地表達(dá)出來，避免拐彎抹角外，還應(yīng)注意說話的語氣，從而讓你的聽眾從主觀上更愿意接受你的觀點(diǎn)。
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