網(wǎng)店賣(mài)家最關(guān)注的兩大問(wèn)題：一、如何提高店鋪流量 （合適新店）
1旺旺要經(jīng)常在線，(專(zhuān)家建議時(shí)間：早 8點(diǎn)-晚2點(diǎn))
2店鋪?lái)?yè)面要做好，會(huì)簡(jiǎn)單裝修店鋪。
3經(jīng)常論壇發(fā)帖子和回復(fù)別人的帖子。
4有特色才有競(jìng)爭(zhēng),價(jià)格不能高于同類(lèi)產(chǎn)品
5穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道
6利用好淘寶里的各項(xiàng)資源（如個(gè)人空間,推鑒位,個(gè)性簽名,店鋪介紹等）。
推鑒最好的產(chǎn)品和正在拍賣(mài)的產(chǎn)品（如一元拍）
推鑒即將結(jié)束的產(chǎn)品,讓更多的人能盡快看到（最先結(jié)束的寶貝總是排在最前面的）
7積極的心態(tài)，耐心回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，真正做到客戶(hù)是上帝. (耐心,細(xì)心,熱心,誠(chéng)心,關(guān)心)
8處理好寶貝圖片（是否夠清晰，夠全面，夠角度）。
9詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明，介紹的越詳細(xì)越好。
10寶貝發(fā)布和上架的時(shí)間
建議每天晚上21:30-23:30為最佳上架時(shí)間，星期二三四五這幾天以下午為最佳，上午一般要處理交接前一天的工作，下午14:00-17:00為最佳時(shí)間。
11 做好自己的貼圖。一張好的圖片能讓買(mǎi)家更清楚的了解產(chǎn)品，這比單獨(dú)的文字重要
12 熟練掌握淘寶各項(xiàng)功能。
13常常去經(jīng)驗(yàn)暢談居學(xué)習(xí)，不懂的地方要多去學(xué)習(xí)了解。
14明確店鋪定位。
15 不段總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和查找自己曾經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題。
16 熟悉自己商品的信息。
17 隨季節(jié)更換而更換商品。產(chǎn)品也是有季節(jié)性的，您有經(jīng)常更新產(chǎn)品嗎？
二、如何讓店鋪流量促成轉(zhuǎn)化率
1美化店鋪裝修，吸引受眾眼球
2多多應(yīng)用淘寶免費(fèi)工具：滿就送，限時(shí)折扣等
3促銷(xiāo)方式多樣化組合（建議最少4個(gè)）
時(shí)常變換，時(shí)常更新（建議以周，月為單位）
促銷(xiāo)力度大（切忌小模小樣）
4客服銷(xiāo)售技巧靈活，服務(wù)周到、熱情、專(zhuān)業(yè)
買(mǎi)家最關(guān)注的問(wèn)題：
綜合分析買(mǎi)家最關(guān)注排行關(guān)鍵詞：
主→→商品價(jià)格→商品描述→產(chǎn)品功能→買(mǎi)家評(píng)價(jià)→商家推薦→專(zhuān)業(yè)建議→次
專(zhuān)家建議實(shí)體賣(mài)家單設(shè)獨(dú)立電子商務(wù)部門(mén)（九大部門(mén)）：（合適大賣(mài)家、實(shí)力雄厚公司）
產(chǎn)品編輯部
網(wǎng)絡(luò)零售部
網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)部 主要職能：分銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售管理
物流倉(cāng)儲(chǔ)部
訂單處理部
售后服務(wù)部
客戶(hù)關(guān)懷部 主要職能：VIP客戶(hù)管理，大客戶(hù)維護(hù)
營(yíng)銷(xiāo)推廣部
美工設(shè)計(jì)部
玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：
購(gòu)買(mǎi)---------------------多買(mǎi)---------------------再來(lái)
特價(jià) 換購(gòu) 抵價(jià)券
秒殺 包郵 積分
抽獎(jiǎng) 贈(zèng)送 會(huì)員卡
1. 限時(shí)特價(jià)
——提現(xiàn)時(shí)間的緊迫
——展示特價(jià)的幅度
2. 秒殺
——價(jià)格落差
——公布消息
3. 抽獎(jiǎng)
——節(jié)日、店慶等
4. 換購(gòu)
——加價(jià)幅度小
——物超所值
——顯著位置展示
5. 包郵
——適合低價(jià)品、重貨
——擬定好規(guī)則
6. 贈(zèng)送
——拉動(dòng)高價(jià)品銷(xiāo)售
——贈(zèng)品超值或新穎
7. 抵價(jià)券（紅包）
——為拉攏回頭客下魚(yú)餌
——調(diào)動(dòng)消費(fèi)沖動(dòng)
8. 積分
——VIP價(jià)格，商城積分
9. 會(huì)員卡
——刺激消費(fèi)
秒殺
媒體報(bào)道 銷(xiāo)售記錄
熱賣(mài)
淘寶廣告投放（淘寶首頁(yè)廣告欄投放）——實(shí)施技巧：
1廣告位-----爭(zhēng)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)
2廣告設(shè)計(jì)-----足夠誘惑
3廣告準(zhǔn)備-----接客比拉客更重要
-----廣告圖片備選
-----流量少馬上采取措施（調(diào)換廣告牌）
-----（表象）給顧客足夠多的便宜去占
-----（實(shí)質(zhì)）成交客戶(hù)務(wù)必產(chǎn)生利潤(rùn)
打造至尊客戶(hù)：
店鋪體驗(yàn)----------------------流程體驗(yàn)------------------------服務(wù)體驗(yàn)
店鋪體驗(yàn)：
一、 商品優(yōu)質(zhì)豐富
A.正品 B.質(zhì)量 C.售后
（打造策略：優(yōu)化貨源—優(yōu)化描述—提升口碑）
1. 優(yōu)化貨源
2. 優(yōu)化描述
A.商品展示類(lèi)：賣(mài)點(diǎn)、搭配、效果、細(xì)節(jié)、包裝
B.實(shí)力展示類(lèi)：品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷(xiāo)量、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)
C.吸引購(gòu)買(mǎi)類(lèi)：賣(mài)點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買(mǎi)家評(píng)價(jià)、熱銷(xiāo)盛況
D.交易說(shuō)明類(lèi)：購(gòu)買(mǎi)、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修
E.促銷(xiāo)說(shuō)明類(lèi)：熱銷(xiāo)商品、搭配商品、促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠方式
3．客戶(hù)口碑
二、價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯
A.與實(shí)體比較 B.與其他賣(mài)家比較 C.是否會(huì)降價(jià)
（打造策略：公布實(shí)體價(jià)—差異化定價(jià)—抵價(jià)券—有期限保價(jià)）
流程體驗(yàn)：
一、 購(gòu)買(mǎi)流程順心
（打造策略：客服熟練操作—整理買(mǎi)家?guī)椭涀±峡蛻?hù)）
二、 發(fā)貨流程
（打造策略：規(guī)范包裝—附帶發(fā)貨清單—發(fā)貨檢驗(yàn)—防破損措施）
三、 送貨流程
（打造策略：監(jiān)控配送時(shí)間—與快遞合作—延遲、損壞賠償規(guī)定）
四、 售后流程
（打造策略：制定問(wèn)題處理標(biāo)準(zhǔn)—建設(shè)問(wèn)題提交平臺(tái)—推行“首問(wèn)責(zé)任制）
五、客戶(hù)關(guān)懷
（打造策略：商品售后跟蹤—新品通知預(yù)告—發(fā)送客戶(hù)問(wèn)題—給予客戶(hù)榮譽(yù)）
服務(wù)體驗(yàn)：
一、響應(yīng)及時(shí)迅速
（打造策略：保證在線時(shí)間—有效使用自動(dòng)回復(fù)—首問(wèn)優(yōu)先原則—老客戶(hù)VIP待遇）
二、服務(wù)專(zhuān)業(yè)可信
（打造策略：熟悉行業(yè)知識(shí)—熟悉產(chǎn)品知識(shí)—使用維護(hù)知識(shí)—常用問(wèn)題問(wèn)答）、
三、商談靈活融通
（打造策略：轉(zhuǎn)移講價(jià)焦點(diǎn)—靈活應(yīng)對(duì)糾紛）
四、在線客服推薦
五、處事設(shè)身處地
（打造策略：推薦產(chǎn)品真誠(chéng)以待—售后處理信守承諾）
六、心存真誠(chéng)感恩
（打造策略：交易過(guò)程的感謝—店慶、節(jié)日的感謝）
七、特色店鋪打造
（打造策略：峰終定律“集中強(qiáng)化某種體驗(yàn)—巧妙犧牲其他體驗(yàn)—與其他店形式對(duì)比—將個(gè)性體驗(yàn)固化“）
客服技巧：
1. 學(xué)會(huì)看人下菜碟
支配型客戶(hù)：特點(diǎn)—果斷、以我為中心、不討價(jià)還價(jià)
應(yīng)對(duì)方式：簡(jiǎn)明扼要、報(bào)價(jià)干脆
表現(xiàn)型客戶(hù)：特點(diǎn)—善于表達(dá)、喜歡被贊美
應(yīng)對(duì)方式：耐心傾聽(tīng)、予以附和
溫和型客戶(hù)：特點(diǎn)—缺乏主見(jiàn)、親切、愛(ài)交朋友
應(yīng)對(duì)方式：充分交友、幫助做出選擇
分析型客戶(hù)：特點(diǎn)—喜歡自己做決定、思考理智
應(yīng)對(duì)方式：提供足夠資料、做出規(guī)范承諾、由客戶(hù)決定
2. 答復(fù)客戶(hù)有原則
相應(yīng)速度—說(shuō)了什么—怎么說(shuō)的
3. 常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答整理
產(chǎn)品類(lèi)—促銷(xiāo)類(lèi)—交易類(lèi)—售后類(lèi)
聯(lián)系客服
