本文節(jié)選自管理實(shí)戰(zhàn)智庫(kù)·華為管理手冊(cè)系列之《流程管理（2版）》，全文共445頁(yè)完整版，非常具有參考價(jià)值，值得收藏學(xué)習(xí)。

本手冊(cè)目錄大綱如下：

1.英國(guó)800年建國(guó)制度有什么值得借鑒的？

2.華為一流的客戶接待服務(wù)是怎樣的？

3.華為“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”是如何做到的？

4.華為如何對(duì)準(zhǔn)客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)流程再造？

5.華為流程設(shè)計(jì)的原則和方法是什么？

6.華為的業(yè)務(wù)流程為何可以不看臉色行事？

7.如何確保流程的易用性和準(zhǔn)確的執(zhí)行？

8.華為流程建設(shè)的前提與步驟是什么？

9.華為流程管理的框架、內(nèi)容和要求有哪些？

10.華為流程管理的方法和示例介紹有哪些？

11.華為流程變革之“道法器術(shù)”分別指什么？

12.影響流程變革的四大關(guān)鍵因素是什么？

13.華為是如何一步一步推行流程型組織變革的？

14.流程再造理論顛覆了100多年來(lái)的管理學(xué)思想？

15.從華為一個(gè)真實(shí)故事來(lái)看華為七大核心流程分別是什么？

16.華為鐵三角模式的奧秘是什么？

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