文章摘要：
《百姓調(diào)解》是河南電視臺(tái)公共頻道黃金檔知名欄目，每天能接到近1000條矛盾線索。這些以家庭為單元的矛盾都有一定共性：村鎮(zhèn)鄉(xiāng)下更多為了“爭(zhēng)口氣”，而城市矛盾往往關(guān)乎錢。作為欄目的金牌調(diào)解員，王瑞萍在這些家長(zhǎng)里短中應(yīng)對(duì)自如，調(diào)解成功率高達(dá)98%。她愛哭、愛在節(jié)目里唱歌，相信“母慈子才孝”“夫妻像筷子”。她收獲了名聲，也身處爭(zhēng)議。無論怎樣，她相信，有人情的地方就會(huì)有矛盾，人民需要調(diào)解員。
文|王一然 編輯|王珊
那只手黑壯，長(zhǎng)在不高卻橫肉遍布的身體上，手臂紋滿墨綠色刺青，纏繞到肩膀，手里死死攥著綠花薄紗短袖的領(lǐng)子。領(lǐng)子上，王瑞萍的五官擠在一起，被拎起來那一瞬間，她就知道，這次失策了。
王瑞萍是河南電視臺(tái)公共頻道《百姓調(diào)解》欄目的金牌調(diào)解員，45歲，在老鄭州郊區(qū)村里長(zhǎng)大，一頭干練短發(fā)，喜歡花衣服，性子急急火火，說話不時(shí)輕輕拍一下對(duì)方，像熟識(shí)已久。
這次的調(diào)解對(duì)象陳靖，26歲，單親，打罵長(zhǎng)輩，砸家里東西?！肮?，跟姨說說，受了啥委屈？”王瑞萍一口標(biāo)準(zhǔn)河南話對(duì)著電話，“乖”是河南話長(zhǎng)輩對(duì)晚輩的愛稱，如果當(dāng)事人年紀(jì)小，她總這么開腔。
“你叫誰乖？！”電話那邊，陳靖忽然調(diào)高音量翻臉：“我問你你叫誰？”
這不符合王瑞萍數(shù)年積累的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。一向認(rèn)為“伸手不打笑臉人”的她之前從未失手，她硬著頭皮不接茬兒：“能和姨見個(gè)面嗎？姨就是希望你好?！标惥赋聊S久答應(yīng)。
見面之后，王瑞萍才知道，對(duì)方不是想接受調(diào)解，是想揍她。
每天，王瑞萍所在的欄目組能接到近1000件矛盾線索：村里兄弟一年多不往來，只因爭(zhēng)門口一棵無名樹；妻子踹了丈夫一腳，被一巴掌打回去，帶著孩子離家出走；城市里拆遷，一家人因?yàn)檎l分大房子翻了臉；高檔小區(qū)家庭看似和睦，但孩子突然不愿意上學(xué)，還有父母不同意女兒婚事，逼著她做第二次人流。
但在很多觀眾眼里，電視里的王瑞萍“無所不能”：明明幾年不說話的兩家人，她能撮合在一起吃飯；母子常年?duì)巿?zhí)，她能讓雙方落淚擁抱；一些矛盾當(dāng)事人見了她，馬上松口：“恁（你）來了俺就不吵了！”
今年是王瑞萍所在的《百姓調(diào)解》播出的第十年。近年來，國(guó)內(nèi)電視調(diào)解類節(jié)目隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型期興盛，河南電視臺(tái)有過很多調(diào)解類節(jié)目，但堅(jiān)持到最后的只有《百姓調(diào)解》，收視率一直位居前五。
在欄目組，像王瑞萍這樣的調(diào)解員有30多個(gè)，她接地氣兒、應(yīng)變能力強(qiáng)。被陳靖抓住領(lǐng)子時(shí)，她強(qiáng)裝鎮(zhèn)定沒動(dòng)，“那是交鋒，如果害怕喊或者跑就完了，一下就輸了！”王瑞萍的手比劃著，笑得眼角折出細(xì)碎干紋，“姨有啥想不開要管你們家的事兒？就是希望你們過得好！”她逼自己和對(duì)方對(duì)視，“你真忍心對(duì)姨動(dòng)手就動(dòng)手吧！”
那只手最終落敗松開。
（節(jié)目中的王瑞萍）
家丑不得不外揚(yáng)
她從沒想過那聲“乖”差點(diǎn)讓她被打。在派出所，陳靖情緒激動(dòng)，不時(shí)站起來喊叫；說了會(huì)兒后，他坐下來沉默；最后，終于嚎啕大哭起來——6歲時(shí)，陳靖父親喝農(nóng)藥自殺，母親在一個(gè)月內(nèi)嫁給了同村人，按村里輩份繼父是陳靖的“哥”，流言洶涌，奶奶從小逼陳靖記住“你爸就是你媽害死的”。“姨呀，我從小到大沒人叫過我‘乖’……”
王瑞萍才知道，電話一開始，她就無意戳中了男孩心窩子。
這是個(gè)例外，大多時(shí)候，王瑞萍的親和力幾乎戰(zhàn)無不勝，調(diào)解成功率高達(dá)98%，成功秘訣是“看透人”?！拔抑恍枰昼姡阏f幾句話，我就能知道你是啥樣人?！蓖跞鹌及T嘴笑，稱這算“特異功能”。一個(gè)男人來找王瑞萍，調(diào)解夫妻矛盾，對(duì)方坐在對(duì)面，支支吾吾，王瑞萍問：“婆媳關(guān)系？”對(duì)方搖頭?！昂⒆?？”對(duì)方又搖頭。
“行了，你出軌了吧？”
“您怎么知道？！”
出軌是最常見的夫妻矛盾之一，求助多是其中一方，但有次是女兒來的，想讓母親回歸家庭。那是對(duì)兒到鄭州打工的周口夫妻，女方鐵了心要跟鄰居一個(gè)50歲的鰥夫一起過，王瑞萍?xì)獾脝枺骸吧墩鎼垩?？姐說句不該說的，找個(gè)小姐還得200吧？倒貼的誰不樂意？”沒想到丈夫更奇葩，表示“親個(gè)嘴我都能接受”，仍不肯離婚。
婆媳間也永遠(yuǎn)不缺話題。王瑞萍見識(shí)過鄉(xiāng)下給活著的婆婆敲鑼燒冥紙的二婚媳婦，也見過開封一對(duì)夫妻間感情好，但在婆婆眼里“兒媳婦做什么都是錯(cuò)”。調(diào)查后王瑞萍才知道，雙方家境懸殊，結(jié)婚時(shí)就阻力重重——那是王瑞萍最無法釋懷的一起矛盾，雖然當(dāng)時(shí)調(diào)解成功，但后來還是離婚了。
金錢是無法繞過的暗礁。15歲男孩有先天性心臟病，沒錢救治，離婚的父母互相推卸責(zé)任，母親一再強(qiáng)調(diào)“花多少錢都給治，但必須對(duì)半拿”，調(diào)解員動(dòng)之以情，母親絲毫不松口；鄭州一對(duì)夫妻生了二胎，女方不滿“我媽就應(yīng)該給咱白看孩子？”王瑞萍給他們“定價(jià)”，男方必須每月給岳母1000塊補(bǔ)貼。
矛盾像城市華袍上的跳蚤，裝進(jìn)巴掌大的單反取景器：以家庭為單元的矛盾都有一定共性，村鎮(zhèn)鄉(xiāng)下更多為了“爭(zhēng)口氣”，城市問題往往關(guān)乎錢。
《百姓調(diào)解》總制片人盧斌印象最深的是一起“正省級(jí)家庭矛盾”，某位老干部喪偶后二婚，老干部病危，為了防止后媽接管遺產(chǎn)，幾個(gè)子女把60多的老太太從病房趕了出去?！澳阏f她能求助誰？”盧斌說，絕大多數(shù)矛盾都到不了法律底線，很多人遇到矛盾反而不愛找熟人，怕因?yàn)榍楦衅荒骋环?；社區(qū)人民調(diào)解員效率低，而電視調(diào)解一般兩天內(nèi)就能解決，“當(dāng)人們利益沖突到必須馬上解決的時(shí)候，（電視）調(diào)解員就成了最后一根稻草，他們就會(huì)選擇犧牲隱私?！?/p>
最終，欄目調(diào)解員介入，老干部的兒女和后媽簽了“不爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)”協(xié)議，兩個(gè)老人才得以在病房相聚。
欄目主編美娟也曾參與過調(diào)解，在她看來，傳統(tǒng)的道德價(jià)值體系已經(jīng)不適用于現(xiàn)在的社會(huì)發(fā)展，而新的價(jià)值道德體系還沒有完全形成，必然會(huì)產(chǎn)生大量的矛盾。
大概10年前，互聯(lián)網(wǎng)中興，“就業(yè)難”與“用工荒”并存，“河南是勞務(wù)輸出大省，而鄭州又接納大量省內(nèi)勞務(wù)涌入?！北R斌說，節(jié)目最開始集中留守兒童婦女、空巢老人等衍生的一系列家庭矛盾。隨著城市棚戶區(qū)改造進(jìn)行，拆遷糾紛開始多起來。公開資料顯示，五年前，鄭州流動(dòng)人口規(guī)模達(dá)到頂峰2.5億人次左右，房?jī)r(jià)隨之膨脹，至今高端樓盤均價(jià)每平米接近4萬，節(jié)目組就曾調(diào)解過一起 “兒子瘋狂買房”的家庭矛盾。
王瑞萍相信，有人情的地方就會(huì)有矛盾，只是有些鬧到電視上，有些隱藏房門里。一次王瑞萍在街上遇到粉絲，對(duì)方一把拉過她：“俺家之前也像節(jié)目里一樣，鬧得可狠！后來用你們那個(gè)辦法弄好了！”
（7月31號(hào)，王瑞萍在登封塔水磨村圍繞“幸?！敝黝}做宣講。）
取景器里做道場(chǎng)
七月末的鄭州37度，上午10點(diǎn)左右，金水區(qū)萬達(dá)附近小區(qū)有起親子矛盾，攝像師拍了不到5分鐘，藍(lán)色短袖全部濕透。同行的記者郭金30出頭，到節(jié)目組4年多，九成節(jié)目都和王瑞萍搭檔合作，“她電視感很強(qiáng)，知道我們和觀眾要什么?！?/p>
拍了半個(gè)多小時(shí)，矛盾進(jìn)入僵局，不接受調(diào)解的兒子光著膀子，穿一條大褲衩躺在臥室，門被反鎖。求助者是妹妹，哥哥認(rèn)為母親的掌控欲強(qiáng)，干涉自己婚姻，而母親淚眼婆娑，“你30歲我還在家起早貪黑伺候你”。王瑞萍敲了20多分鐘門，對(duì)方堅(jiān)持讓她走。
郭金犯了難，攝像師也沒辦法，王瑞萍仰頭看了看一樓四周，眼睛一亮：“臥室有沒有窗戶？”
狹長(zhǎng)的垃圾過道里，王瑞萍找到臥室窗戶，“得四目相對(duì)，讓他看到我的表情。”王瑞萍隔著窗戶的鐵柵欄勸了十幾分鐘：“有啥委屈跟姐說說呀！”這是座老樓，小客廳里只靠電風(fēng)扇解暑，不住擦汗的同行律師忽然抬頭，臥室門開了！
（7月24日上午，王瑞萍調(diào)解一起親子矛盾，兒子反鎖著門不接受調(diào)解，王瑞萍在臥室窗戶勸服對(duì)方。王一然攝）
王瑞萍擅長(zhǎng)和當(dāng)事人打成一片?！八苎杆僮兂赡羌业娜??！闭{(diào)解員姚慧敏說，王瑞萍特色鮮明，到哪里就講哪里的方言。當(dāng)事人年紀(jì)大，她很少插話，“老人話多，要讓他說完整?！甭犕旰?，她又熱切拉過對(duì)方胳膊：“就把妞（我）當(dāng)您女兒！”親子矛盾里，王瑞萍也有辦法：“姐知道你特別愛父母，只是他們沒感覺到。”
“調(diào)解就是你要親手把別人的心剜出來，然后接住它?！蓖跞鹌颊f。
王瑞萍學(xué)過心理學(xué)，因此平添了幾分自信?！安皇且?yàn)槲夷芷?huì)算，是因?yàn)槲覍W(xué)過心理學(xué)，能看透人心。”給社區(qū)調(diào)解員培訓(xùn)時(shí)，這是她的名言。她平時(shí)喜歡集納各種雞湯金句，最常用來解決夫妻矛盾的名句是：夫妻像雙筷子，齊心協(xié)力才能品嘗到生活的美味佳肴。對(duì)家庭的則是：母慈才子孝，你咋對(duì)爹媽孩子就咋對(duì)你！
在很多同事觀眾眼里，王瑞萍是最愛哭的調(diào)解員。制片人盧斌認(rèn)為這“是種共情能力”，也更符合電視節(jié)目的需要。
去年10月，節(jié)目組接到尋人線索，王瑞萍跟著團(tuán)隊(duì)去了開封、蘭考、周口等地，折騰了一個(gè)月。王瑞萍帶著70多的小紅母親走到一片小樹林，樹林里灰霧迷蒙，老人脊背佝僂，在前面一直轉(zhuǎn)圈。“畫面上看不出一個(gè)母親的無助。”王瑞萍看了看四周，對(duì)老母親說：“是不是在這個(gè)小樹林走，感覺沒有出口沒有方向？”對(duì)方點(diǎn)頭，王瑞萍馬上接道：“想說啥就對(duì)著樹林喊吧！”
“小紅！媽來找你了！”老母親頭發(fā)花白，眼縫迷離。
“小紅！小紅……”老人聲嘶力竭，聲音沙啞顫抖，王瑞萍說她心里一動(dòng)，忽然流下淚來，馬上走上前去：“姨，我肯定給你找小紅！”一個(gè)富有沖擊力的鏡頭馬上就成了。那期節(jié)目效果影響很大，最終節(jié)目組找到了兩個(gè)“小紅”，還意外幫了別的尋親家庭。
“全靠人物推著故事走，你怎么去表達(dá)是技巧?！蓖跞鹌颊f。有次調(diào)解到了瓶頸，當(dāng)事人油鹽不進(jìn)，外面雨下得傘擋不住，王瑞萍想表現(xiàn)調(diào)解員的氣憤和焦慮，索性一把扔掉傘，整個(gè)人瞬間在滂沱中被淹沒。
記者郭金覺得王瑞萍的這種電視感“是天賦，因?yàn)楫吘乖谂墓?jié)目，講故事要有節(jié)奏起伏?！庇行┱{(diào)解員業(yè)務(wù)沒問題，但連鏡頭都不會(huì)找。
不僅流淚，王瑞萍還經(jīng)常在節(jié)目中唱歌。七年前，讓她大火的《垃圾堆里的九旬老人》中，雪片像棉絮散落打臉，兒女們都不想贍養(yǎng)老人，晚上九點(diǎn)多，王瑞萍讓同事打開遠(yuǎn)光燈，穿著黃棉襖，戴著綠圍巾，在天寒地凍里唱了首《母親》，高音上不去時(shí)，她馬上泣不成聲：“我真的都唱不下去了……”而另一次，矛盾解決后，70多歲的當(dāng)事人靠著她肩膀時(shí)，她覺得老太太像個(gè)孩子，又唱起了《世上只有媽媽好》。
“做飯”也是她想出來的一個(gè)調(diào)解秘技。在很多拍攝尾聲，王瑞萍都會(huì)讓親子矛盾中的孩子、夫妻矛盾中的一方下廚：一次丈夫跟妻子鬧矛盾絕食，王瑞萍機(jī)警從廚房拿來饅頭和大蔥，給妻子使眼色，丈夫吃得狼吞虎咽，矛盾解決了，很多觀眾都打熱線來稱看王瑞萍的很多節(jié)目“看哭了”。
除了情感牌，王瑞萍也清楚，檢驗(yàn)人心最好用的道具莫過于金錢。在一起前夫和現(xiàn)任丈夫爭(zhēng)妻的矛盾中，二人都未登記，按照婚姻法規(guī)定也不符合“事實(shí)婚姻”。王瑞萍分別和兩個(gè)男人說：“她現(xiàn)在得先看病，需要拿五萬塊錢?！鼻胺虮硎尽耙X一分沒有”，而后者則說：“傾家蕩產(chǎn)都給治。”
王瑞萍讓女方跟了后者。
（《垃圾堆里的九旬老人》視頻截圖）
“賭徒”
九年的電視調(diào)解，王瑞萍成了公眾人物。她一上出租車，司機(jī)回頭看了眼問：“最近忙不？”公益活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，觀眾跑到前面拉她：“俺家有個(gè)事兒你快去給調(diào)解調(diào)解！”小區(qū)附近買菜大媽路過，兩步走上來猛地拍她肩膀：“走上俺家里吃飯去！”王瑞萍趕緊感謝拒絕，不一會(huì)兒，大媽又端著切好的西瓜下樓，擋在鏡頭前，“先別拍了怪熱！吃兩口西瓜！”
在老公眼里，她也“像個(gè)明星”，除了調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，還在婚禮主持、公益活動(dòng)、社區(qū)調(diào)解員培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)干部講課等各種場(chǎng)合穿梭。
老鄭州人王瑞萍在郊縣村里長(zhǎng)大。母親是赤腳醫(yī)生，熱心腸，她小時(shí)候跟在后面，見識(shí)各樣人家；后來家里開小賣部，成了村里八卦集合點(diǎn)，迎來送往中家長(zhǎng)里短，妯娌婆媳，柜臺(tái)就成了王瑞萍的耳朵。也讓她建立了最早判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)：村里人的口碑。
調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，王瑞萍也常常依據(jù)于此，“村里人評(píng)價(jià)這個(gè)媳婦可好”“丈夫死不到一個(gè)月改嫁，要被村里戳脊梁骨的”。她調(diào)解夫妻矛盾，拉著妻子的手說：“要是你好言好語，把自己打扮好，他還能不回家？再說你也得有自己的朋友圈子?！边@對(duì)那些家庭中經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)的主婦們十分管用，一個(gè)當(dāng)事人感激道：“我20多年都圍著他和孩子活，沒有自我了?！?/p>
王瑞萍很少怯場(chǎng)。大專畢業(yè)后，她想當(dāng)兵未果，輾轉(zhuǎn)去了做假發(fā)的美藝工廠。她剛?cè)蓚€(gè)月，就和兩個(gè)老員工一起掛上了大紅花，“站在上面可拽！”但那之后，和她一起上班的同事就不再叫她同路。后來她辭職開了家服裝店，生意紅火，但一直想“認(rèn)識(shí)更廣的圈子”。
9年前，為了擴(kuò)充調(diào)解員隊(duì)伍，《百姓調(diào)解》節(jié)目組進(jìn)行海選，欄目長(zhǎng)期占據(jù)河南電視臺(tái)公共頻道黃金檔70分鐘以上，但偏公益性，調(diào)解員沒薪水，每條節(jié)目只有200塊稿費(fèi)，交通住宿自費(fèi)。即便如此，現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依然激烈，初選時(shí)，她素面朝天，區(qū)別于其他報(bào)名者的正式，在模擬調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)就拉家常，表現(xiàn)出親和力。
剛進(jìn)團(tuán)隊(duì)時(shí)，王瑞萍在一眾走親和路線的調(diào)解員中并不出眾。制片人盧斌提出讓她做些改變，她覺得自己個(gè)子矮，氣場(chǎng)不夠，換掉舒適的運(yùn)動(dòng)裝，踩上高跟鞋?！按┥细吒莻€(gè)感覺是不一樣的?！蓖跞鹌籍嬛裘迹ζ鸷蟊?，微昂著下巴。去外面講課，休息時(shí)，她脫掉鞋光著腳，在角落客套；觀眾手機(jī)一聚焦，她穿回那雙貼滿水鉆的武器，瞬間高5厘米，青色棉布旗袍上紅色花朵炫目，又變回不需要看幻燈片講課的“王老師”。
調(diào)解并非一帆風(fēng)順。第一次去現(xiàn)場(chǎng)，女當(dāng)事人和一名已婚男人同居，稱男人對(duì)女兒“手腳不干凈”，王瑞萍沒經(jīng)驗(yàn)，被男方罵了足足三分鐘，一句話沒說出來，節(jié)目沒錄成，最后只得帶著女孩去報(bào)警。
做調(diào)解員第二年，王瑞萍去武漢考了國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，這也是節(jié)目組對(duì)調(diào)解員“優(yōu)勝劣汰”的標(biāo)準(zhǔn)之一：必須在某個(gè)領(lǐng)域有一技之長(zhǎng)，尤其是心理學(xué)或法律。
節(jié)目組鼓勵(lì)調(diào)解員個(gè)性發(fā)展，王瑞萍是“溫情牌”，有次觀眾發(fā)給她張調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)抓拍的照片：她蹲下身子，仰著頭看一個(gè)五六歲左右的小男孩，手臂扶著細(xì)幼身軀，皺眉噙淚。“我當(dāng)時(shí)一看照片自己都感動(dòng)了，看到我眼里滿滿的都是愛……”王瑞萍說著，眼眶又瞬間濕潤(rùn)起來。
但她平時(shí)也“軸得很”。幾年前，王瑞萍接到詐騙電話后報(bào)警，警察得知她沒被騙，態(tài)度不好，她編了短信發(fā)過去：警察同志，如果換一種口氣說話也許你的工作會(huì)更開心，生活會(huì)更快樂。對(duì)方回了個(gè)“謝謝”，王瑞萍才心滿意足；還有次在路上，交警口氣惡劣，她打了兩遍督查熱線，又聯(lián)系指導(dǎo)員要私下見對(duì)方，要幫他“意識(shí)到自己?jiǎn)栴}”。
六年前，王瑞萍成了金牌調(diào)解員，后來又評(píng)上了河南省委宣講團(tuán)青年宣講骨干，很多機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)她去講課。前幾個(gè)月的一次外出授課，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部在臺(tái)下，身材矮小的她毫不怯場(chǎng)，講到溝通，她經(jīng)驗(yàn)十足：“有領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣帶紙巾，到村里擦一下人家凳子，噫！這一下恁（你）就別想好好在村里開展工作了，得和百姓融到一起！”到后來，有學(xué)員主動(dòng)給她端水，甚至有人在下面喊：“小姐姐，我愛你！”
《百姓調(diào)解》支撐了頻道百分之六十到七十的盈利收入。贊助商會(huì)點(diǎn)名王瑞萍參加活動(dòng)，她能及時(shí)get到“點(diǎn)”，在粉絲活動(dòng)上設(shè)計(jì)互動(dòng)，讓觀眾坐在贊助車商樣車?yán)?，“要是西天取?jīng)有我們這臺(tái)車，什么火焰山都能過去！”掌聲爆發(fā)，王瑞萍說，老板一激動(dòng)，給兩個(gè)家庭困難的孩子捐了一萬塊錢。
被關(guān)注和認(rèn)可不斷帶給王瑞萍成就感。她承認(rèn)最開始做這行是為了“積累媒體圈的人脈”，但后來，講課和主持有一定收入，聚光燈也讓她越來越欲罷不能，“感覺自己就像個(gè)小太陽，會(huì)上癮?！?/p>
（王瑞萍近照 王一然攝）
魔方
最近，有一篇與王瑞萍有關(guān)的文章在網(wǎng)上傳播，標(biāo)題是《妻子出軌懷孕，丈夫在調(diào)解員勸說下欣然接受》。那期調(diào)解節(jié)目中，妻子出軌還懷了第三者孩子，雙方老人都不想鬧得家庭破裂。“想不想叫爸爸媽媽跟你在一起乖？”五六歲的兒子成了突破口，王瑞萍讓兒子把父母的手搭在一塊，丈夫痛哭起來，王瑞萍松了口氣：“為了孩子和這個(gè)家，你得給她一個(gè)臺(tái)階下?！弊罱K，丈夫同意妻子生下孩子，并且視如己出。
這期節(jié)目在網(wǎng)上引起了爭(zhēng)議，罵得稀里嘩啦。王瑞萍解釋，那家的妻子對(duì)婆婆特別好，老人都希望再給她一個(gè)機(jī)會(huì)。而且她反復(fù)問過當(dāng)事人意愿，都想維持這個(gè)家庭。但網(wǎng)絡(luò)版就節(jié)選了后面那一點(diǎn)，她覺得她調(diào)解的沒問題。
實(shí)際上，關(guān)于這檔節(jié)目，一直存在不同聲音：“我靠看了一期百姓調(diào)解毀三觀?。 薄坝行┢孑獾巾旤c(diǎn)的，都懷疑是不是故意演出來坑大家玩?！?/p>
王瑞萍也關(guān)注節(jié)目評(píng)論和反饋，連抖音評(píng)論也一條條翻?！坝袝r(shí)候一天兩三個(gè)事，奇葩的我們都嚇一跳，還有功夫演！”她說。
制片人盧斌承認(rèn)，獵奇是節(jié)目最早幾年的關(guān)注點(diǎn)，“一開始著重展現(xiàn)矛盾沖突，因?yàn)楣?jié)目沒有觀眾基礎(chǔ)?！边@也是節(jié)目最開始根植的土壤，“看閑事兒”，“其實(shí)長(zhǎng)江以北大多有這個(gè)特點(diǎn)?！北R斌笑著解釋，比如兩個(gè)人在街上罵架，北方大多數(shù)會(huì)呼啦啦圍觀一大堆看看怎么回事，評(píng)評(píng)理，“但人家南方最多就看兩眼?！?/p>
時(shí)間長(zhǎng)了，節(jié)目?jī)?nèi)部也開始反思，“你已經(jīng)做到了有一定關(guān)注度，接下來怎么建立平臺(tái)的信任，就要真正的去解決問題?！北R斌說。
四五年前《百姓調(diào)解》開始轉(zhuǎn)型，“從原來主要展示矛盾部分，變成盡量模糊個(gè)人隱私把大概事實(shí)說清楚，后三分之二就是注重你調(diào)解員到底在現(xiàn)場(chǎng)說了什么，你的觀點(diǎn)是什么。能不能讓老百姓信服。其實(shí)就是傳遞一種向上向善的價(jià)值觀，同時(shí)把一些優(yōu)良的傳統(tǒng)道德文化，家庭相處之道，法理和情理等等融合在里面?！?/p>
為了解決問題，調(diào)解團(tuán)隊(duì)會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)做議程設(shè)置。錄制一期男方出軌原配求助的節(jié)目時(shí)，雙方僵持不下，王瑞萍把女方叫走，讓她裝暈，“如果他緊張你，就試著挽回；如果他沒有反應(yīng)就真別過了。”
結(jié)果原配情緒激動(dòng)，真的暈過去，但男方和第三者坐在一起，臉上甚至沒什么表情變化。那一瞬間她就知道要“勸離”?！俺弥阍谶@兒，還能幫你多爭(zhēng)取點(diǎn)（財(cái)產(chǎn)），別過了?！?/p>
那期節(jié)目同樣遭到了很多觀眾質(zhì)疑：“你怎么能勸原配離婚讓小三上位！”王瑞萍覺得自己是“大女人”，按照生活經(jīng)驗(yàn)和心理學(xué)的人心把控，她覺得女人應(yīng)該聰明，“就算你當(dāng)時(shí)勸和，事后男方該出軌出軌，還是不回家，痛苦的是誰？”
她說，站在道德制高點(diǎn)很容易，“有人被出軌過，她就恨小三。”但日子能不能過，她覺得自己從當(dāng)事人雙方表現(xiàn)就能感受出來。
觀眾接受不了“小三上位”，同樣接受不了“勸和不勸離”。有起家暴調(diào)解，王瑞萍本想勸離，但女方一直和王瑞萍回憶丈夫“除了發(fā)脾氣打我其他都可好”，調(diào)解要尊重當(dāng)事人意愿，尤其是弱勢(shì)一方，她最后只能改成“勸和”，讓家暴男改變，回歸家庭。
網(wǎng)友罵他“為人渣說話”。王瑞萍搖搖頭：“網(wǎng)絡(luò)版為了流量都剪壞了。《百姓調(diào)解》網(wǎng)絡(luò)版被私人公司買了版權(quán)?！庇袝r(shí)在現(xiàn)場(chǎng)要呆上一兩天，網(wǎng)絡(luò)版七八分鐘大多展示矛盾戲劇沖突，甚至背離調(diào)解員的想挽救家庭的初衷：當(dāng)事人根本不愿離婚，顧及孩子，自己也沒有生存能力，只希望王瑞萍“給說好”。
求助者的動(dòng)機(jī)也沒那么單純。有的夫妻推搡幾下，對(duì)方稱“長(zhǎng)期被打”。曾有一個(gè)當(dāng)事人謊稱夫妻矛盾需要調(diào)解，但實(shí)際情況是要債，“你只能信他們兩成話?！庇浾吖饠偸?，“電話里說時(shí)都站在自己的利益方?！?/p>
基層狀況遠(yuǎn)比電話里描述的復(fù)雜。有一次，調(diào)解員李亞楠到了村里，對(duì)方讓她滾，她不死心，結(jié)果一條大黃狗竄出來，一口咬住她的腿；女方被婆家扣下，李亞楠跟另一個(gè)老調(diào)解員到現(xiàn)場(chǎng)，半個(gè)村人手里拿著棍子、刀等器械，砸爛了攝像機(jī)，“那個(gè)場(chǎng)面都懵了，她婆婆就坐在我們車引擎蓋上?！?/p>
王瑞萍遇到過一個(gè)出軌的男當(dāng)事人想回歸家庭，求助節(jié)目組，擺脫第三者女老師。王瑞萍帶著記者到了女老師家門外等待調(diào)解，結(jié)果男方進(jìn)去再出來后，忽然心軟不想分開，她按照之前說好的往下勸，門里迎面飛出一把菜刀，落在她小腿上，去醫(yī)院縫了9針，現(xiàn)在還留下蜈蚣一樣的疤痕。
（7月23日下午，王瑞萍受邀到高新區(qū)給社區(qū)調(diào)解員們培訓(xùn)講課。王一然攝）
沒有影子的“將軍”
王瑞萍從沒想過，被過多關(guān)注也會(huì)成為煩惱。微博私信越來越多，她不敢回，“一人一點(diǎn)事，我電話不成了熱線了嗎？” 有些粉絲知道王瑞萍家庭地址，從外地坐車等在家門口不肯走。一個(gè)女粉絲早上7點(diǎn)就坐在她家沙發(fā)上嚎啕大哭。在休假的王瑞萍火氣騰得上來：“恁看一大早跑俺家哭啥咧？是不是有點(diǎn)過分！”當(dāng)事人不理，堅(jiān)持把自己想調(diào)解的事說完。
王瑞萍說，他們覺得調(diào)解員不是人，是天使，永遠(yuǎn)微笑、能敲開別人敲不開的門，她變得像一個(gè)垃圾桶，每個(gè)人都肆無忌憚扔垃圾進(jìn)去，“直到里面滿了，漫出來了他們也不覺得惡心?！?/p>
遇到難事，王瑞萍總會(huì)在朋友圈的狀態(tài)前加個(gè)黃色向日葵表情，躺在床上自己和自己說話。
矛盾日積月累，攝影師也笑稱“看多了有心理陰影”，有些調(diào)解員也需要心理排解師。調(diào)解員姚慧敏每次遇到贍養(yǎng)矛盾，聲音就會(huì)不自覺提高——當(dāng)事人說：“你就當(dāng)我不是好人行了吧！”她反擊：“你就不是人！”“你就當(dāng)我沒良心行了吧！”“你就沒有心！”
排解師給姚慧敏疏導(dǎo)：就像戰(zhàn)場(chǎng)上孤膽英雄的將軍，會(huì)罵膽小的兒子“我沒你這樣的兒子”，每個(gè)人都有正義和虛偽自私兩面，當(dāng)你用比較高的道德底線要求自己時(shí)，看到別人展現(xiàn)另一面就會(huì)憤怒，其實(shí)是不想承認(rèn)自己也有這一面。
電視調(diào)解員隊(duì)伍不斷改革豐富，里面不乏大學(xué)老師、派出所所長(zhǎng)和工會(huì)主席。有些調(diào)解員還被借去深圳、北京等同類節(jié)目參與調(diào)解和交流。調(diào)解員李亞楠本是戲曲演員，覺得“50出頭年紀(jì)尷尬，藝術(shù)養(yǎng)年輕不養(yǎng)老，也不能太早脫離社會(huì)”。但她李亞楠低估了調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)：得精神病的妻子被關(guān)在羊圈里，穿著裙子高跟鞋的李亞楠一推門，鋪天蓋地人畜糞便，她扶當(dāng)事人坐在輪椅上，到處都是屎，蒼蠅打得臉都麻木，她跑出去吐得昏天暗地，“我從小到大都沒見過有這樣的地方！”
回到家，母親和弟弟反對(duì)她再去，“你是藝術(shù)家！為什么要在那么不堪的地方處理不堪的事！”但李亞楠覺得，舞臺(tái)下觀眾的關(guān)注和電視的力量是不一樣的，“是良心那種成就感?！?/p>
但“很多人意識(shí)不到調(diào)解員的價(jià)值”，一個(gè)朋友請(qǐng)王瑞萍去家里，家人態(tài)度不好，王瑞萍從中午說到晚上，調(diào)解結(jié)束后，對(duì)方說：“哎呀啥調(diào)解，不就是說幾句話么！”后來這種熟人找來的，她索性一概推掉，讓他們打電視臺(tái)熱線。
王瑞萍說，在節(jié)目的調(diào)解下，80%左右的問題都能得到有效解決，也有人過了半年又打電話投訴：“我們又吵了！你們咋調(diào)解的？”“誰能一天三晌長(zhǎng)在你們家呀！”調(diào)解員們大多無奈，王瑞萍干脆回復(fù)：“你們自己不想改變十個(gè)我也管不了！”
近年來，《百姓調(diào)解》延伸出幾個(gè)節(jié)目帶：《百姓315》《百姓問政》《百姓信訪》。制片人盧斌對(duì)節(jié)目下一個(gè)發(fā)展目標(biāo)是“制播分離”，團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)全媒體傳播，產(chǎn)生流量，實(shí)現(xiàn)“線下調(diào)解、心理、律師咨詢一個(gè)完整專業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈”，讓節(jié)目有自生能力。
平均下來，王瑞萍每月要在高速上奔波六七千公里。她在一次調(diào)解中傷到了腰，從醫(yī)院出來時(shí)，王瑞萍在小雨里晃晃悠悠，沒和任何人開口。但沒過多久，高跟鞋像機(jī)關(guān)槍，依舊踩得瓷磚地“噠噠”作響，提醒她時(shí)刻振奮。只有在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，10歲的女兒突然來電話，她眼底才顯出一個(gè)母親的猶豫匆忙，低聲商量，“回家再說”。
短暫的疲憊狀態(tài)只在采訪車?yán)镆姷玫?。調(diào)解結(jié)束回程，暮色四合，王瑞萍懨懨仰頭，眼睛微微閉上，嘴角因?yàn)槌Ｄ晡⑿?，有兩個(gè)不易察覺的半弧形印痕。
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