最近，很多家長咨詢這樣的問題：孩子和小朋友玩的時(shí)候，如果發(fā)生了爭執(zhí)，比如別人拿了他的玩具，孩子或者哭、或者找大人、或者打架；自己不會(huì)很好地解決問題。
交往能力、語言表達(dá)能力雖然和孩子的年齡有關(guān)，但是家長還是可以做些事情，來幫助孩子發(fā)展交往能力。
教孩子具體實(shí)用的語言表達(dá)方式
記得女兒三歲的時(shí)候，有一次我拿一些小餅干讓女兒放學(xué)和小朋友分享，我發(fā)現(xiàn)她舉著餅干走到小朋友旁邊，啥也不說。很多時(shí)候，小朋友們正忙著穿衣?lián)Q鞋，根本沒看到，她就默默地追著給。看來，三歲的小孩，人際交往的技巧是家長教的—如果想引起他人注意，應(yīng)該喊對方的名字或稱呼。
我女兒過去放學(xué)和老師再見時(shí)，常常不管老師在做什么，大喊一聲“再見”就跑了。我說：“要走到人家前面，喊老師，看到老師在看你了，你要看著老師的眼睛再說。”
很多我們以為自然的事情，小孩需要教給才知道、才能會(huì)。需要教的社交技巧太多了。除了基本的禮節(jié)外，還有下面這些具體方面：
怎樣拒絕別人
“謝謝，我不要?！薄爸x謝，我等一會(huì)兒再吃。”“我現(xiàn)在有事，不能……”
怎樣引起他人注意
喊名字或稱呼，然后說“打擾一下……”
怎樣要求、請求
“我可以……嗎？”“麻煩你……”“請你……”“你能不能……”“我想……行不行？”（我女兒有一陣每當(dāng)我做別的事情，她要吸引我注意時(shí)，就故意跑過來說：“麻煩你……”我心就軟了）
怎樣陳述事實(shí)
什么時(shí)間、在哪、誰做了什么，然后發(fā)生了什么，最后什么結(jié)果。
怎樣完整地表達(dá)自己的想法
“我感覺……”“我認(rèn)為……”“我希望你……”“因?yàn)樗@樣做，所以我覺得……”“我不喜歡他那樣做，因?yàn)槲矣X得……”“我本來想……結(jié)果……”
如果別人沒聽懂或沒聽清，要換另一種方式表達(dá)。
怎樣更具體地表達(dá)感謝和喜歡
“你能……我太高興了！”“你幫我……太謝謝你了?！?/span>
當(dāng)自己的東西被搶時(shí)
“把它還給我，我還沒玩夠，等一會(huì)兒我第一個(gè)就給你?！被蛘哒覀€(gè)其他玩具給對方：“你先玩這個(gè)，咱倆交換。”“我們輪流玩，現(xiàn)在輪到你玩那個(gè)了?！?/span>
怎樣加入到別人的游戲中
先觀察別人都在做什么，了解游戲內(nèi)容和規(guī)則，然后按照游戲內(nèi)容做一些輔助的事情，慢慢地就可以加入進(jìn)去了。
怎樣提建議
“我建議……”“我計(jì)劃……”“我提議……”“我有個(gè)好主意……”“我想出一個(gè)好辦法……”
怎樣觀察他人的感受
他是什么心情？生氣還是開心？和剛才有不同嗎？為什么？考慮自己行為的后果—如果我……那就可能會(huì)……
明白做事情有合適的和不合適的時(shí)機(jī)，教給孩子觀察局面。尋找更多的解決方法——除了這個(gè)辦法，我還可以怎樣做？還有沒有其他辦法？
講條件、談判的方法
“如果你……我就可以……”“你要是能……我就答應(yīng)你……”
如何制止別人不好的行為
看著對方的眼睛，大聲說：“你不可以……”；“你不能……”；“不許……”；“停止……”；“住手！”；“把手松開！”；“放開我！”同時(shí)學(xué)會(huì)尋求大人幫助。
怎樣講道理
“你不應(yīng)該……”；“……是對的……是錯(cuò)的。”；“不能……因?yàn)檫@樣不公平?！?；“這不合理怎樣為自己辯解?！?；“……違反了游戲規(guī)則?！?/span>
怎樣道歉
“很抱歉我……”；“對不起，我不應(yīng)該……”；“抱歉，我不是故意的?！?/span>
怎樣安慰別人
“別哭了?！边f給他一個(gè)玩具：“我陪你玩一會(huì)兒?！?/span>
“我那樣做，是因?yàn)椤保弧爱?dāng)時(shí)……”；“我沒看見，沒聽見……”
如何學(xué)會(huì)傾聽別人說話
別人說話時(shí)認(rèn)真聽，不打斷，聽懂意思，明白對方的想法，記住重要信息。我在國外接觸教育界時(shí)了解到，美國有兒童發(fā)展心理學(xué)家專門設(shè)計(jì)出一整套訓(xùn)練計(jì)劃，就是教給幼兒這些基本的社交語言和解決社交問題的方法，他們在許多幼兒園試點(diǎn)。實(shí)踐證明這些訓(xùn)練成效顯著。孩子們經(jīng)過這樣的語言和思維訓(xùn)練后，社交問題明顯減少。我們國家缺乏類似的訓(xùn)練，需要我們家長多去做。
示范、演練
現(xiàn)在很多家長都知道要盡量讓孩子自己去處理交往問題、自己處理糾紛。我想，這一定要和有技巧的教育結(jié)合起來。不能既不教，也不干涉，全憑孩子自己悟。我通常的做法是“背后教（事先教，或者事后總結(jié)時(shí)教）”；當(dāng)面只要沒有安全問題，就少干涉，讓她自己鍛煉發(fā)揮。怎樣教給孩子這些技巧呢？我想，可以在和孩子的互動(dòng)中去示范這些技巧，也可以和孩子玩游戲去演練這些技巧，比如用孩子玩的玩偶去演練。教時(shí)，要以積極樂觀的基調(diào)，融合在游戲里，否則就成施加壓力了。
營造和諧的家庭氛圍
積極樂觀的家庭氛圍，可以讓孩子學(xué)到化解矛盾的技巧。積極樂觀的家庭氛圍很重要。如果大人太嚴(yán)肅、太嚴(yán)厲、對孩子打擊批評較多，家庭氛圍不活躍，那么孩子開朗活潑的天性就會(huì)受到壓抑。當(dāng)孩子不懼怕他人、對自己行為沒有過分的擔(dān)心時(shí)，他就更樂于交往。當(dāng)孩子對未知事件趨向于樂觀的預(yù)期，認(rèn)為一切都會(huì)向好的方面發(fā)展時(shí)，他就不會(huì)太畏縮遲疑。
在這樣的家庭氛圍中，孩子能學(xué)到化解矛盾的技巧，如幽默玩笑、嬉鬧、寬容理解、調(diào)和、折中讓步等，而不是學(xué)到刻薄、指責(zé)、諷刺挖苦、得理不饒人。孩子會(huì)把積極樂觀的態(tài)度帶到他的交往環(huán)境中去。
社交技能的教育方面我們有很多需要跟國外學(xué)習(xí)，不過，中國傳統(tǒng)文化中也有好多這方面的內(nèi)容。很多人可能覺得傳統(tǒng)的一些處世名言是在教人圓滑老成，但我想，這看我們怎樣理解。深入去理解，我們就可以從中發(fā)現(xiàn)這些名言所體現(xiàn)的品質(zhì)。
比如，翻開《論語》，有關(guān)交往方面的內(nèi)容俯拾皆是：“君子和而不同”說的是堅(jiān)持和包容；“巧言令色，鮮矣仁”是為人要真誠；“益者三友，損者三友”說的是交友原則；“其恕乎！己所不欲，勿施于人”是推己及人、體現(xiàn)同理心的黃金法則；“君子不以言舉人，不以人廢言”體現(xiàn)了平等兼容的精神；“君子求諸己，小人求諸人”是自律和寬以待人；“君子矜而不爭，群而不黨”“君子周而不比，小人比而不周”是善于合作不搞幫派……
太多了，不一一列舉。
先秦儒家的經(jīng)典中說了很多交往方面的具體做法，其中所體現(xiàn)的也多是如今仍然適用的重要品質(zhì)，只是古代人和現(xiàn)代人所用詞語不同，或者其中只強(qiáng)調(diào)做法沒有明確指出背后的品質(zhì)而已。
同時(shí)這也說明，交往的技巧重要，背后支撐的基本品質(zhì)更重要。培養(yǎng)孩子的社交技能，就是通過這些事情，來塑造一個(gè)孩子最核心的基本
品質(zhì)，可以決定他未來一生幸福與否。
我們要培養(yǎng)的，就是一個(gè)有愛心的孩子。一個(gè)愛心很足的孩子，當(dāng)他面對復(fù)雜的人際環(huán)境時(shí)，自會(huì)靈活變通地想出種種合適的方法去應(yīng)對。是君子，有愛心，那么“四海之內(nèi)，皆兄弟也”。
不同年齡段孩子的交往沖突
不同的處理方法；
幼兒、小學(xué)生
交往心理的深層次問題
……
更多交往問題請參閱
《媽媽強(qiáng)大了，孩子才優(yōu)秀》
第八章
羅玲的空間
媽媽們溫暖的加油站
