先說先敗
為什么呢？先說的人，頂多能說出道理的大部分，總有一部分被遺漏掉；后說的人，可以針對這些缺失大做文章。
有時候，人的身份地位不同，“先說先敗”的情形也不同。比如，下屬先說，說錯了會受到上司的批評，從下屬的角度看，上司批評下屬很正常。但是，萬一上司先說說錯了，下屬指出其毛病，那上司會很尷尬：發(fā)火，顯得自己沒度量；不發(fā)火，面子不好看。
一次，化工廠廠長帶領(lǐng)一群客人參觀工廠，經(jīng)過儀表控制室，忽然看見儀表板上有兩個指示燈一閃一閃。
有人問：“這個指示燈為什么會閃？”
廠長回答：“等液體到達臨界點，它就不閃了。”
廠長剛說完，儀表工程師說：“不是的，那個燈壞了。”
廠長非常尷尬。
精于此道的人，與別人一見面從不說正經(jīng)話，專說一些沒有用的閑話。
不說也敗
“不說也敗”是說給懂得“先說先敗”的人聽的。
小麗是老板的秘書，一向規(guī)規(guī)矩矩，從不出大錯。星期四她得到通知，說星期五公司有個舞會。雖然按照公司的規(guī)定，星期五可以不穿正裝，但是，身為老板秘書，小麗每天都要穿職業(yè)套裝。為了舞會，小麗破例換上了連衣裙。下午，老板通知她：“下午三點鐘有緊急會議，你負責(zé)會議記錄。唉，你怎么穿成這個樣子，趕快換掉。”小麗這才說：“公司有舞會，何況今天是星期五，公司規(guī)定……”老板火了：“到底是舞會重要，還是工作重要？”
小麗認為自己并沒有違反公司的規(guī)定，回答得理直氣壯。殊不知，她的回答讓老板下不了臺。
如果小麗一開始就向老板暗示今天是星期五，可以穿便裝，也許老板就不會在意了。
不要以為多說多錯，不說不錯。有話不說，往往會使你陷入被動局面。如果上司交給你一項很復(fù)雜的任務(wù)，你完成不了，又一直不敢開口，過錯就是你的。如果你早說了，上司會想其他辦法解決。而你明明完不成任務(wù)，還一聲不響、硬著頭皮繼續(xù)做，往往貽誤時機。
如果你和老板一起去拜訪客戶，老板不小心說錯了話，你卻不提醒，老板很可能把過錯都推到你的身上。老板選你一起去拜訪客戶，必然是經(jīng)過考慮的，認為你會對他有所幫助。
凡事在說與不說之間，看情勢、論關(guān)系，衡量此時、此地、對此人應(yīng)該說到什么地步，才算合理。大家都不說，根本無法溝通。不能溝通，當(dāng)然無法協(xié)調(diào)。
說到不敗
最佳的方式是做到“說到不敗”，需要在合適的時候，合適的地點，對合適的人，以合適的方式說出合適的話。如何判斷合不合適，就要看你的水平。
工作年會上，總經(jīng)理在講話，大家聚精會神地聽。行政主管發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理遺漏了一項重要的行政決定，他不慌不忙地在便條上寫下“關(guān)于……的決定”等，偷偷遞給總經(jīng)理。行政主管的做法很明智。如果等總經(jīng)理講完話，行政主管急忙站起來，補充說明一番，相信總經(jīng)理必定很生氣，事后，必定氣沖沖地責(zé)備行政主管：“你以為我把那項決定忘在腦后了？我記得比誰都清楚，只不過我認為暫時不宜在會上宣布，沒想到你自作聰明，招呼都不打一聲，就宣布了。”行政主管必定會因“先說”而“先敗”。
如果總經(jīng)理真的忘了，而行政主管不說，那行政主管就會落到“不說也敗”的境地：總經(jīng)理會認為他心不在焉，這么重要的事都不提醒一下，以后根本不能信任他。
在說與不說之間，行政主管選擇了一種合適的方式，即不明言，該提醒的也提醒了，至于總經(jīng)理說不說出來，由總經(jīng)理決定。無論以后有什么結(jié)果，總經(jīng)理都不會怪到他的頭上。
業(yè)務(wù)經(jīng)理陪老板到客戶那里談判，客戶提出讓利百分之三。業(yè)務(wù)經(jīng)理當(dāng)場拿出計算器，熟練地計算一番，然后把結(jié)果顯示給老板看，嘴上說：“不行，這樣我們就無利可圖了。”老板看看結(jié)果，心里明白，接著說：“雖然如此，但是，看在老客戶的分上，再想想辦法吧。”
明明可以接受，業(yè)務(wù)經(jīng)理嘴上卻說不行，實則將決定權(quán)交給了老板。老板若同意，等于給對方一個人情；老板若不同意，則有充分的理由拒絕。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理真正做到了“說到不敗”。
（摘自《圓通的人際關(guān)系》）
